De mobiele applicatie voor klanten is ontworpen om klanten een gemakkelijke selfservice-optie te bieden voor het openen en beheren van hun verzekeringsgegevens. De app stelt gebruikers in staat om polisgegevens in te zien, claims in te dienen en vergoedingen bij te houden, wat de klantervaring verbetert en tegelijkertijd de afhankelijkheid van ondersteunend personeel vermindert.

Team samenwerking

Een team van mobiele ontwikkelaars, UX/UI-ontwerpers en backend-specialisten werkte samen om de app te ontwikkelen met OutSystems. De app integreert met de kernsystemen van het bedrijf om ervoor te zorgen dat klanten gemakkelijk toegang hebben tot hun verzekeringsinformatie, terwijl een naadloze en veilige ervaring wordt gegarandeerd.

Doelen Behaald

• Geef klanten de mogelijkheid om hun verzekeringsinformatie te beheren via een self-serviceplatform.
• Verbeter de klantervaring door gemakkelijke toegang te bieden tot polissen, claims en vergoedingen.
• Verlaag operationele kosten door klanten in staat te stellen taken zelfstandig uit te voeren.

Resultaten

De mobiele app verbeterde de klanttevredenheid door een handige manier te bieden om verzekeringsgegevens in te zien en te beheren. Het hielp ook bij het verminderen van klantondersteuningsvragen, aangezien klanten zelfstandig veelvoorkomende taken konden uitvoeren, wat leidde tot lagere operationele kosten.

Volgende Stappen

Toekomstige updates zullen gericht zijn op het toevoegen van meer functies, zoals chatbots voor directe hulp, pushmeldingen voor schadeclaims en aanvullende integraties om de interactie van klanten met het bedrijf verder te stroomlijnen.