No mundo em constante evolução da energia, um líder multinacional do setor enfrenta desafios relacionados com o aumento do número de incidentes e períodos prolongados de inatividade das aplicações. A AdvanceWorks foi encarregada do papel fundamental de orquestrar, controlar e monitorizar as atividades em curso. O foco está em garantir o funcionamento correto das aplicações e plataformas centrais que sustentam as diversas atividades da empresa, ao mesmo tempo que se impulsiona a eficiência operacional das equipas de TI e das Unidades de Negócio.

Colaboração em Equipa

Uma equipa, composta por três membros dedicados, com um PMO da AdvanceWorks, assume o comando. A sua missão: controlar meticulosamente a execução das atividades planeadas destinadas a resolver ou mitigar vulnerabilidades, problemas, incidentes críticos e questões de desempenho. A equipa desempenha um papel crucial na definição de estratégias claras para abordar questões recorrentes, transmitindo estas percepções aos líderes tecnológicos e proprietários de produtos. Esta abordagem colaborativa visa elevar a robustez das aplicações, promovendo uma postura proativa face a potenciais desafios.

Objetivos Atingidos

Os principais objetivos para este projeto foram:

• Avaliar e melhorar o desempenho global das aplicações destinadas ao utilizador final.
• Diminuir as vulnerabilidades da aplicação.
• Aumentar a robustez da aplicação de acordo com os KPIs definidos.
• Diminuir o número de incidentes críticos, problemas recorrentes e incidentes futuros.

Resultados

Os esforços concertados produziram resultados tangíveis. As aplicações atingiram o nível de saúde visado, traduzindo-se numa funcionalidade perfeita para os processos críticos dos nossos clientes. Em termos mais simples, as aplicações operam agora abaixo destes KPIs pré-estabelecidos, garantindo o funcionamento correto das aplicações.

Próximos Passos

Olhando em frente, a equipa está empenhada em sustentar estas conquistas ao longo do ano. A missão contínua envolve alcançar e manter os objetivos definidos através de monitorização contínua, medidas proativas e compromisso para garantir que a saúde das aplicações se mantém abaixo dos KPIs definidos. É um esforço perpétuo, crucial para o controlo e eficiência abrangentes do panorama de aplicações da empresa.