A aplicação móvel para clientes foi concebida para fornecer aos clientes uma opção de autoatendimento conveniente para aceder e gerir os seus detalhes de seguro. A aplicação permite aos utilizadores visualizar informações de apólices, submeter sinistros e acompanhar reembolsos, melhorando a experiência do cliente e reduzindo a dependência de pessoal de apoio.

Colaboração em Equipa

Uma equipa de programadores mobile, designers UX/UI e especialistas em backend trabalhou em colaboração para desenvolver a aplicação utilizando OutSystems. A aplicação integra-se com os sistemas centrais da empresa para garantir que os clientes possam aceder facilmente às suas informações de seguro, assegurando uma experiência fluida e segura.

Objetivos Atingidos

• Permitir que os clientes gerenciem as suas informações de seguro através de uma plataforma de autoatendimento.
• Melhore a experiência do cliente proporcionando fácil acesso a apólices, sinistros e reembolsos.
• Reduza custos operacionais capacitando os clientes a gerir tarefas de forma independente.

Resultados

A aplicação móvel melhorou a satisfação do cliente, ao oferecer uma forma conveniente de aceder e gerir detalhes do seguro. Ajudou também a reduzir as solicitações de apoio ao cliente, uma vez que os clientes puderam autoatender-se para tarefas comuns, o que levou a custos operacionais mais baixos.

Próximos Passos

As futuras atualizações concentrar-se-ão na adição de mais funcionalidades, como chatbots para assistência imediata, notificações push para atualizações de sinistros e integrações adicionais para otimizar ainda mais a interação dos clientes com a empresa.