Casos de Uso

Chatbots com IA para a indústria farmacêutica

Indústria: Tecnologia | Serviços: Inteligência Artificial

Chatbots baseados em IA concebidos para automatizar os processos de atendimento ao cliente, melhorar a personalização e integrar-se perfeitamente com os sistemas internos do setor farmacêutico.

Sobre o projeto:

A AdvanceWorks projetou uma solução para implementar dois chatbots de IA avançados com o objetivo de transformar as operações de atendimento ao cliente numa organização farmacêutica. Construído utilizando o Estrutura Noxus, A solução permite a criação e governança rápidas de assistentes de IA orientados para negócios através de configuração visual e desenvolvimento acelerado.

Os agentes virtuais são concebidos para automatizar interações complexas com clientes, classificar pedidos, extrair informações relevantes e executar tarefas em múltiplos sistemas internos. Ao integrarem-se com APIs corporativas e plataformas internas, os chatbots garantem uma comunicação fluída entre os canais de contacto com o cliente e os processos de backend.

Esta abordagem permite à organização oferecer suporte mais rápido e personalizado, ao mesmo tempo que reduz a carga de trabalho manual para as equipas internas.

Objetivos alcançados:

  • Desenvolvimento rápido e escalável: Implementados chatbots de IA utilizando um framework sem código para acelerar a entrega e reduzir os custos de desenvolvimento.
  • Automação inteligente: Ativada a gestão automatizada de conversas complexas, classificação de pedidos e extração de informação.
  • Interações personalizadas: Respostas adaptadas com base no contexto e histórico de interações do utilizador.
  • Integração de sistemas: Conectei chatbots com APIs internas e sistemas empresariais para automatizar fluxos de trabalho.

 

Resultados:

A solução permite o processamento automatizado de milhares de interações mensais, reduzindo significativamente a carga de trabalho operacional e, ao mesmo tempo, melhorando os tempos de resposta e a qualidade do serviço. Ao libertar as equipas de tarefas repetitivas, a organização pode concentrar-se em atividades estratégicas de maior valor.