Na sua busca para manter uma vantagem competitiva na indústria financeira, um dos bancos mais inovadores da Europa fez uma parceria com a AdvanceWorks para desenvolver um Fábrica de Agentes de IA. Esta iniciativa inovadora capacita as unidades de negócio do banco a projetar e implementar de forma independente agentes de software baseados em IA, adaptados às suas necessidades.

Central para este projeto é a criação de superagentes, que funcionam como orquestradores de agentes de IA especializados para garantir uma colaboração perfeita e entregar resultados de negócio específicos. Por exemplo, foram automatizados processos críticos, como a análise de risco de crédito, melhorando a precisão, a consistência e a velocidade.

A AI Agent Factory aproveita tecnologias avançadas, incluindo .Net Framework, React, Kubernetes e arquitetura de microsserviços, juntamente com modelos de IA de ponta como ChatGPT, LLama, Mistral e Qwen. Esta base tecnológica robusta apoia a visão do banco de fomentar a autonomia empresarial, ao mesmo tempo que adere a rigorosos requisitos de segurança e conformidade. Servindo mais de 2,5 milhões de clientes, a fábrica tornou-se um pilar da estratégia operacional do banco, impulsionando a inovação e melhorando a eficiência em todos os departamentos.

Colaboração em Equipa:
O projeto foi um esforço colaborativo entre as equipas de inovação do banco, especialistas em IA da AdvanceWorks e engenheiros de infraestrutura. Metodologias ágeis garantiram o desenvolvimento iterativo, permitindo prototipagem rápida e aperfeiçoamento contínuo da AI Agent Factory. A colaboração multifuncional permitiu às equipas abordar desafios de segurança, conformidade e escalabilidade, garantindo ao mesmo tempo o alinhamento com os objetivos de negócio.

Objetivos alcançados:

• Atendimento ao cliente mais rápido: Os agentes de IA otimizaram processos, permitindo tempos de resposta mais rápidos e uma maior satisfação do cliente.
• Redução de custos: A automação minimizou as despesas operacionais e otimizou a alocação de recursos.
• Inovação empresarial: A fábrica fomentou uma cultura de criatividade, permitindo que as unidades de negócio explorassem e implementassem novas soluções baseadas em IA.
• Autonomia empresarial: Capacitar as equipas para construir e implementar agentes de IA de forma independente reduziu a dependência da TI centralizada.
• Segurança e conformidade: A Fábrica de Agentes de IA foi construída com salvaguardas robustas para garantir a conformidade regulamentar e a proteção de dados.

Resultados:
A Fábrica de Agentes de IA transformou o panorama operacional do banco ao permitir a automação rápida e económica de processos complexos. As unidades de negócio alcançaram novos níveis de inovação e autonomia, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente e da eficiência operacional. Como resultado, o banco reduziu custos enquanto expandia a adoção de IA de forma segura e responsável em toda a organização.

Próximos passos:
A AdvanceWorks continuará a aprimorar a AI Agent Factory integrando modelos de IA emergentes e expandindo as suas funcionalidades para abranger outros casos de uso empresariais. A próxima fase envolverá o desenvolvimento de capacidades de orquestração mais avançadas para superagentes e a melhoria da escalabilidade da plataforma para acomodar a procura crescente. Programas de formação contínuos garantirão que as unidades de negócio maximizem o potencial da fábrica, solidificando a posição do banco como pioneiro em inovação impulsionada por IA.