In het huidige financiële landschap zijn gepersonaliseerde oplossingen cruciaal, zeker als het gaat om Business to Consumer (B2C) interacties in de banksector. Om die reden besloot een vooraanstaande Britse bank, gespecialiseerd in leningen en spaargeld, te stoppen met het optreden als tussenpersoon tussen de klant en de dienstverlener, waarmee de Business to Business (B2B) aanpak werd beëindigd.
AdvanceWorks beheert een technisch team dat verantwoordelijk is voor de ontwikkeling van een nieuwe B2C-servicetool met als doel de verkoop van tegoeden en spaarrekeningen rechtstreeks aan nieuwe klanten te verhogen.

Team samenwerking 

Een gezamenlijke inspanning waarbij 40 professionals betrokken waren, met AdvanceWorks aan het roer van een van de technische teams. De synergie tussen teamleden versnelde niet alleen de ontwikkeling van de B2C-servicetool, maar zette ook een precedent voor toekomstige klanten die expertise zoeken op financieel gebied.

Doelen Behaald

De hoofddoelen voor dit project waren: 

• Behaal de komende 3 jaar 120.000 nieuwe klanten
• Meer dan 1,5 miljard pond op spaarrekeningen.
• Optimaliseer applicaties om het totale aantal klachten te verminderen.
• Klantondersteuningsprocessen faciliteren, met name binnen het callcenter

Resultaats

De implementatie leverde onmiddellijke voordelen op, zoals een verbeterde klantervaring en operationele efficiëntie. Deze resultaten benadrukken de toewijding van AdvanceWorks om impactvolle financiële oplossingen te leveren, waarmee klanten (naar schatting 120.000 gebruikers) en alle interne gebruikers die deze nieuwe tool gebruiken (100 teamleden) worden beïnvloed.

Volgende Stappen 

Na het bereiken van een mijlpaal, omvat ons toekomstige traject iteratieve verbeteringen, geleid door voortdurende feedback van klanten en interne gebruikers. We voorzien groei, waarbij we schaalbaarheid evalueren en gerichte trainingsprogramma's voor ons team instellen. Deze strategische acties onderstrepen onze toewijding aan voortdurende klantinteractie en vaardigheidsversterking, om klantdoelen en -objectieven te bereiken.