No panorama financeiro atual, as soluções personalizadas são essenciais, especialmente no que diz respeito às interações de Empresa para Consumidor (B2C) no setor bancário. Por essas razões, um proeminente banco do Reino Unido especializado em empréstimos e poupanças decidiu deixar de atuar como intermediário entre o cliente e o proprietário do serviço, encerrando a abordagem de Empresa para Empresa (B2B).
A AdvanceWorks está a gerir uma equipa técnica responsável pelo desenvolvimento de uma nova ferramenta de serviço B2C com o objetivo de aumentar as vendas de créditos e contas poupança diretamente para novos clientes.

Colaboração em Equipa 

Um esforço colaborativo envolvendo 40 profissionais, com a AdvanceWorks a liderar uma das equipas técnicas. A sinergia entre os membros da equipa não só acelerou o desenvolvimento da ferramenta de serviço B2C como também estabeleceu um precedente para futuros clientes que procuram especialização no domínio financeiro.

Objetivos Atingidos

Os principais objetivos para este projeto foram: 

• Alcançar 120.000 novos clientes nos próximos 3 anos
• Atingir 1,5 mil milhões de libras em contas poupança.
• Otimizar aplicações para reduzir o número total de reclamações.
• Simplificar os processos de apoio ao cliente, especialmente no centro de chamadas.

Resultados

A implementação produziu benefícios imediatos, como a melhoria da experiência do cliente e da eficiência operacional. Estes resultados destacam o compromisso da AdvanceWorks em fornecer soluções financeiras impactantes, influenciando os clientes (estimativa de 120.000 utilizadores) e todos os utilizadores internos que utilizam esta nova ferramenta (100 membros da equipa).

Próximos Passos 

Tendo alcançado um marco importante, a nossa trajetória futura envolve melhorias iterativas, guiadas pelo feedback contínuo dos clientes e utilizadores internos. Antecipamos crescimento, avaliando escalabilidade e instituindo programas de formação direcionados para a nossa equipa. Estas ações estratégicas sublinham o nosso compromisso com a interação contínua com o cliente e com o empoderamento de competências, para alcançar as metas e objetivos dos clientes.