Sobre o projeto:

A equipa de operações de um importante grupo segurador europeu necessitava de visibilidade fiável e atempada sobre o desempenho dos sinistros e os KPIs dos gestores de sinistros — mas os dados de que necessitavam encontravam-se dispersos em sistemas desconectados, principalmente Oracle e SAS. Sem uma camada de integração, as equipas dependiam de processos manuais de reporte lentos que produziam métricas inconsistentes e atrasavam decisões críticas. A AdvanceWorks foi contratada para resolver isto na origem. O envolvimento abrangeu três fluxos de trabalho interligados: consolidação das atividades de sinistros, pagamentos e gestão num único modelo de dados governado; construção de um pipeline ETL robusto para extrair, limpar e harmonizar dados de múltiplos sistemas de origem; e entrega de uma camada de reporte Qlik intuitiva que coloca análises self-service diretamente nas mãos dos gestores de operações — sem necessidade de envolver a TI para cada consulta.

Colaboração em Equipa:

Uma equipa multidisciplinar de engenheiros de IA, arquitetos de cloud e especialistas em dados trabalhou em estreita colaboração para projetar, implementar e integrar a aplicação de voz, os fluxos de trabalho de backend e as camadas de análise. Esta colaboração garantiu um fluxo contínuo de dados conversacionais em perspetivas de recrutamento acionáveis.

Objetivos alcançados:

1. Ecossistema de dados integrado: Um novo modelo de dados de faturação governada em Qlik
   fornece uma única fonte de verdade em toda a organização
2. Pipeline ETL de ponta a ponta: Extração, transformação e carregamento totalmente automatizados,
   e carregamento a partir de Oracle e SAS, com controlos de qualidade de dados e linhagem
   rastreamento.
3. KPIs Operacionais: Visibilidade em tempo real do tempo de resolução, do ciclo de encerramento,
   e eficiência de pagamento – padronizada em toda a organização.
4. Análise de autoatendimento: Os gestores de sinistros podem agora explorar dados
   independentemente através de dashboards interativos Qlik criados para granularidade, em tempo real
   análise da procura.

Resultados:

Com todos os dados de sinistros a fluírem agora através de um único canal governado, a equipa de operações recuperou tempo que era anteriormente dedicado à preparação manual de dados. Em vez de perseguir números em sistemas desconectados, os gestores podem abrir um painel e ter as respostas de que necessitam — em tempo real, com total confiança nos dados subjacentes.

O quadro de KPIs padronizado significa que as decisões em toda a organização são agora baseadas nas mesmas métricas, eliminando as inconsistências que anteriormente levavam a relatórios conflitantes e prioridades desalinhadas. O acompanhamento do ciclo de vida dos sinistros e a eficiência dos pagamentos estão agora continuamente visíveis, tornando significativamente mais fácil identificar estrangulamentos e agir rapidamente sobre eles.

O impacto mais amplo é uma mudança na forma como a organização aborda a gestão de sinistros: de reativa e dependente de relatórios para proativa e orientada por dados. A plataforma apoia diretamente os esforços contínuos para encurtar os ciclos de vida dos sinistros, acelerar os ciclos de pagamento e melhorar a transparência operacional geral.